1.Ambito di applicazione

1.1.Le presenti condizioni generali di vendita online (le " Condizioni Generali ") si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi tra l'utente (di seguito definito come tale) e Golden Goose S.p.A. (la " Società ") su base elettronica tramite il sito web "www.goldengoose.com" (il " Sito Web ") o l'app "Golden Goose Passport" (l'" App ", il Sito Web e l'App insieme le " Piattaforme ").

1.2.La società ha sede legale a Milano (Italia), Via Privata Ercole Marelli 10, ed è iscritta al Registro delle Imprese di Milano – Monza – Brianza – Lodi (Partita IVA/Codice Fiscale: 08347090964; Numero di Registrazione 2019545).

1.3.L'utente è colui che, ai sensi della legge dello Stato in cui risiede, è considerato un consumatore. Pertanto, l'utente è da intendersi come un consumatore ai sensi dell'articolo 2, paragrafo 1 della Direttiva 2005/29/CE, ovvero qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.

1.4.Se le presenti Condizioni Generali non vengono accettate, l'utente non potrà acquistare prodotti tramite le piattaforme.

1.5.Accettando le presenti Condizioni Generali al momento dell'acquisto di un prodotto sulle piattaforme, l'utente acconsente a conformarsi alle presenti Condizioni Generali.

2.Modifiche alle Condizioni Generali

2.1.La società si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualsiasi momento, qualora ciò si renda necessario per conformarsi a requisiti legali, per adattare le Condizioni Generali ai modelli di business della società, o per qualsiasi altra esigenza della società.

2.2.La versione attuale delle Condizioni Generali è pubblicata sulle piattaforme. Le modifiche alle Condizioni Generali si applicano in ogni caso agli ordini effettuati a partire dalla data della loro entrata in vigore.

3.Creazione di un account

3.1.Per completare un acquisto sulle piattaforme, l'utente può:

(i)Creare un nuovo account fornendo nome, cognome, indirizzo email e password.

(ii)utilizzare i propri dati di accesso, già in possesso a seguito della creazione di un account sulle piattaforme,

(iii)effettuare il login a Google o ad un altro social network con le proprie credenziali di accesso, utilizzando le funzionalità messe a disposizione dagli operatori di tali reti.

(iv)ordinare come "ospite", come spiegato all'Articolo 4 di seguito.

3.2.Per creare un nuovo account sulle piattaforme, l'utente deve:

(i)Compilare correttamente i campi del modulo di registrazione e fornire tutte le informazioni richieste, ovvero nome, cognome, indirizzo email e password – fornire numero di telefono, genere e data di nascita è facoltativo.

(ii)confermare di aver letto l'informativa sulla privacy sulle piattaforme e di accettare le condizioni generali di utilizzo delle piattaforme.

(iii)fornire eventuali ulteriori autorizzazioni e

(iv)confermare la registrazione.

3.3.Il nome utente corrisponde all'indirizzo email fornito durante la registrazione. Per creare un account sul sito web, l'utente deve scegliere una password ed è obbligato a mantenerla riservata in conformità con le disposizioni più dettagliate contenute nei termini di utilizzo della piattaforma.

3.4.Dopo la registrazione al sito web, l'utente riceverà un'e-mail di conferma della registrazione all'indirizzo fornito durante la registrazione.

3.5.Gli utenti possono eliminare il proprio account in qualsiasi momento accedendo alla sezione "Profilo" e selezionando l'opzione "Elimina Account". Dopo aver confermato l'eliminazione, l'utente riceverà un'e-mail di conferma dell'eliminazione dell'account. Con l'eliminazione dell'account, tutti i rapporti contrattuali tra l'utente e la società si considerano terminati – ad eccezione degli ordini effettuati prima della richiesta di eliminazione – e l'utente perde tutte le informazioni associate all'account, come la cronologia degli ordini.

4.Acquisto

4.1.Gli utenti possono scegliere tra due metodi per acquistare prodotti sulle piattaforme:

-Acquisto dopo la registrazione: L'utente può effettuare acquisti tramite le piattaforme accedendo con i propri dati di autenticazione, ricevuti al momento della creazione di un account (vedi Articolo 3).

-Acquisto come "ospite": Gli utenti possono anche acquistare articoli sulle piattaforme come ospiti senza creare un account. In questo caso, gli utenti devono compilare correttamente i campi richiesti durante il processo di ordinazione e fornire tutte le informazioni richieste come nome, cognome, indirizzo di fatturazione e spedizione, indirizzo email e numero di telefono.

5.Conclusione del contratto di acquisto

 

5.1.Le presenti Condizioni Generali si applicano integralmente al contratto di acquisto concluso tramite l'invio di un ordine tramite le piattaforme (" Contratto "). Prima di trasmettere elettronicamente l'ordine alla società, l'utente conferma e dichiara, cliccando sull'apposita casella che compare sullo schermo, di aver letto e accettato incondizionatamente le Condizioni Generali e di accettare di conformarvisi.

5.2.Dopo l'invio dell'ordine, la società conferma la ricezione dell'ordine all'utente tramite e-mail, indicando il numero d'ordine e i dettagli dell'ordine inviato (" conferma di ricezione ").

5.3.Prima di confermare l'ordine, l'utente deve verificare l'accuratezza di tutte le informazioni fornite. Eventuali dati inseriti in modo errato possono essere corretti utilizzando le apposite funzioni di modifica sulle piattaforme. Ad eccezione dell'indirizzo e-mail, gli errori scoperti dall'utente solo dopo la conferma dell'ordine possono essere corretti contattando la società come descritto all'articolo 15 di seguito.

5.4.Ai fini dell'utilizzo del servizio clienti e per tutte le altre comunicazioni con la società, l'utente è obbligato a conservare il numero d'ordine specificato nella conferma d'ordine.

6.Servizio online Sneaker Maker

6.1.Per quanto riguarda il servizio Sneaker Maker Online Artisan , si applicano le " Condizioni Generali per il Servizio Online Sneaker Maker ". Questo servizio può essere acquistato solo tramite il sito web.

7.Servizio di Riparazione Online

7.1.Per quanto riguarda il servizio Repair Online , si applicano le " Condizioni Generali per la Sartoria, la Pulizia e la Riparazione ". Questi servizi possono essere acquistati solo tramite il sito web.

8.Disponibilità dei prodotti

8.1.L'azienda aggiorna regolarmente il proprio catalogo prodotti. Tuttavia, l'azienda non garantisce la continua disponibilità di alcun prodotto o la disponibilità di tutte le taglie, versioni e colori dei singoli prodotti elencati nel catalogo.

8.2.I prodotti pubblicati sulle piattaforme sono disponibili fino ad esaurimento delle rispettive scorte.
Qualora il prodotto selezionato, pur essendo selezionabile, sia temporaneamente non disponibile (ossia, la società non sia in grado di consegnarlo entro il periodo di 30 (trenta) giorni dalla data di conferma dell'ordine come da Articolo 10.3), la società contatterà l'utente il prima possibile e gli darà la possibilità di confermare l'acquisto o recedere dal contratto.
In caso di annullamento da parte dell'utente o in caso di indisponibilità permanente del prodotto, la società rimborserà prontamente all'utente l'importo già pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8.3.Gli utenti hanno la possibilità di preordinare alcuni prodotti offerti in vendita esclusivamente sul sito web dell'azienda, in un momento scelto dall'azienda. Il pagamento per i preordini è immediato; ovvero, l'importo viene addebitato sul metodo di pagamento selezionato dall'utente non appena l'ordine viene effettuato. Agli utenti verrà fornita una data di consegna stimata, che potrebbe essere soggetta a modifiche, e verranno notificati di conseguenza. Se, per qualsiasi motivo, il prodotto preordinato non fosse più disponibile, l'azienda rimborserà prontamente il prezzo di acquisto all'utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

8.4.8.4. Al momento dell'acquisto, l'utente può selezionare solo i prodotti inclusi nel catalogo pubblicato sulle piattaforme e disponibili al momento dell'ordine dell'utente. I prodotti selezionati vengono inseriti nel carrello e possono essere eliminati o modificati in qualsiasi momento fino all'invio dell'ordine.

8.5.Gli utenti possono riservare il prodotto desiderato presso il negozio Golden Goose selezionato utilizzando il servizio Reserve in Store, senza essere obbligati ad acquistarlo. In questo caso, l'utente deve visitare il negozio selezionato entro 72 ore per visionare ed eventualmente acquistare il prodotto. Se il periodo di 72 ore scade senza essere utilizzato, o se l'utente decide di non acquistare il prodotto dopo aver visitato il negozio, il prodotto non è più considerato "riservato" nel negozio.

8.6.Ogni prodotto ha una descrizione delle sue caratteristiche principali. Le immagini e i colori dei prodotti nelle descrizioni potrebbero non corrispondere esattamente alla realtà a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati dall'utente per visualizzare le piattaforme. Pertanto, le immagini pubblicate sono a scopo puramente illustrativo e rientrano nelle normali tolleranze.

9.Prezzi dei prodotti e metodi di pagamento

9.1.I prezzi di vendita sono indicati nella valuta specificata e includono l'IVA.

9.2.L'utente può pagare utilizzando i metodi di pagamento elencati nella seguente pagina, costantemente aggiornati dalla società (Link) .

9.3.Ulteriori informazioni sui metodi di pagamento sono disponibili alla pagina al seguente link .

9.4.I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso. In ogni caso, i prezzi pubblicati online al momento dell'invio dell'ordine si applicano all'utente. È responsabilità dell'utente verificare il prezzo prima di inviare l'ordine.

9.5.Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sulle Piattaforme si intendono al netto delle spese di spedizione, che sono interamente a carico dell’Utente. Tali costi variano a seconda della modalità di spedizione scelta e sono indicati separatamente nel riepilogo dell'ordine e, successivamente, nella conferma d'ordine.

9.6.La Società verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sulle Piattaforme siano corretti, ma non ne garantisce l’accuratezza. Qualora la Società rilevi un errore nel prezzo di un prodotto, come ad esempio un evidente errore materiale nella descrizione del prodotto rispetto al prezzo che la Società normalmente applica per tale tipologia di prodotto, o nel calcolo dell'importo dovuto, la Società contatterà l'Utente il prima possibile e gli darà la possibilità di confermare l'acquisto al prezzo corretto o di annullarlo. Resta inteso che, in caso di annullamento dell'ordine, la Società dovrà rimborsare tempestivamente all'Utente gli importi eventualmente già versati.
Tali rimborsi verranno emessi utilizzando la stessa modalità di pagamento che l'Utente ha utilizzato per completare l'acquisto.

9.7.Qualora la Società non sia in grado di contattare l'Utente entro un lasso di tempo ragionevole, l'ordine verrà annullato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dall'Utente per l'acquisto.

9.8.Qualora l'Utente, in qualsiasi fase del processo di acquisto dei prodotti sulle Piattaforme, dovesse rilevare che il prezzo di uno o più prodotti che intende acquistare è significativamente inferiore al prezzo abituale e/o, in ogni caso, al corretto prezzo di vendita (fatti salvi eventuali sconti e/o promozioni in vigore in quel momento), l'Utente è pregato di non completare il proprio ordine e di segnalare la suddetta problematica al Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo indicato all'Articolo 15. Qualora l'Utente dovesse comunque completare l'ordine, la Società si riserva il diritto di esercitare le opzioni di cui sopra, ossia di non approvare espressamente l'ordine e di contattare l'Utente per dargli la possibilità di confermare o annullare l'acquisto del prodotto selezionato al prezzo corretto.

10.Consegna dei prodotti

 

10.1.I prodotti acquistati sulle Piattaforme vengono consegnati da un fornitore di servizi di spedizione all'indirizzo fornito dall'Utente durante la registrazione o al momento dell'acquisto del prodotto. Sul Sito – e solo lì – l’Utente può scegliere di ritirare il proprio ordine anche tramite il servizio di ritiro recandosi presso il negozio Golden Goose selezionato con il numero di prenotazione ricevuto via e-mail e un documento di identità valido. Qualora il ritiro sia effettuato da un soggetto diverso dall'Utente che ha acquistato il prodotto, dovranno essere presentati l'e-mail di conferma dell'ordine dell'Utente che ha acquistato il prodotto e una copia del documento di identità valido dell'Utente. Al momento del ritiro, alla persona autorizzata al ritiro del prodotto verrà richiesto di compilare un modulo digitale a riprova dell'avvenuto ritiro.

10.2.Una volta che la Società avrà consegnato i prodotti al fornitore del servizio di spedizione, l'Utente riceverà la conferma di spedizione, che include il codice di tracciabilità per il monitoraggio della spedizione.

10.3.La Società si impegna a consegnare i prodotti all'Utente entro 30 (trenta) giorni dalla data di conferma della ricezione, fatti salvi i ritardi dovuti a (i) il fornitore del servizio di spedizione o (ii) circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti di guerra o terrorismo, scioperi, stati di emergenza nazionali o locali, ordini di governo o altre autorità, guasti ai mezzi di trasporto, pandemie, interruzioni di corrente o di fornitura, terremoti o altre catastrofi naturali (" Forza Maggiore ").

10.4.In caso di evento di forza maggiore come definito all'Articolo 10.3 (ii), la Società compirà ogni ragionevole sforzo per adempiere ai propri obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali. Qualora l'evento di forza maggiore dovesse durare per un periodo di almeno tre (3) mesi, sia l'Utente che la Società avranno il diritto di risolvere il contratto. In questo caso, la Società rimborserà all'Utente eventuali pagamenti effettuati senza indebito ritardo.

10.5.La consegna si considera avvenuta nel momento in cui l'Utente o un terzo da questi autorizzato può disporre materialmente dei prodotti, il che è dimostrato dalla firma del ritiro dell'ordine all'indirizzo di consegna concordato, e in ogni caso anche dal ricevimento dell'e-mail di conferma della consegna. 

10.6.Qualora i prodotti non possano essere consegnati a causa dell'assenza dell'Utente durante i tentativi di consegna effettuati dal fornitore di servizi di spedizione, il fornitore di servizi di spedizione restituirà i prodotti alla Società.
Fatta salva la verifica che i prodotti siano integri, la Società rimborserà tempestivamente l'Utente, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, gli importi versati per i prodotti non restituiti. I costi di spedizione non sono rimborsabili.

10.7.In caso di acquisto di prodotti infiammabili (come profumi, candele, fragranze per ambienti, ecc.), di prodotti per i quali è stato richiesto il servizio online Sneaker Maker e in caso di pre-ordine dei prodotti menzionati all'Articolo 8.5, la Società dividerà l'ordine in più spedizioni. Resta inteso che la Società potrà, a sua esclusiva discrezione, suddividere l'ordine in più spedizioni ogni volta che lo ritenga necessario. In caso di ordine con più spedizioni, l'acquirente riceverà una conferma di spedizione via e-mail per ogni spedizione associata all'ordine.

10.8.Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti per cause non imputabili alla Società passa all'Utente solo nel momento in cui l'Utente, o un terzo da questi designato (diverso dal fornitore del servizio di spedizione), prende possesso fisico dei beni. Tuttavia, se l'Utente ha scelto il fornitore del servizio di spedizione e tale scelta non è stata suggerita dalla Società, il rischio passa all'Utente nel momento della consegna dei beni al fornitore del servizio di spedizione, fatti salvi i diritti dell'Utente nei confronti del fornitore del servizio di spedizione.

11.Dichiarazioni e garanzie dell’Utente

11.1.L'Utente dichiara e garantisce:

(a)di poter legalmente concludere il contratto;

(b)di essere maggiorenne. Qualora l'Utente abbia un'età compresa tra i 14 (quattordici) e i 17 (diciassette) anni, un genitore o tutore deve accettare le Condizioni Generali per conto dell'Utente e assicurarsi che l'Utente comprenda il funzionamento delle Piattaforme. Il genitore o tutore è responsabile dell'utilizzo delle Piattaforme da parte dell'Utente, in particolare: per il pagamento degli acquisti effettuati;

(c)che i dati personali e le altre informazioni fornite alla Società durante la registrazione sul Sito o l'acquisto di un prodotto sono veri, accurati e aggiornati. La Società si riserva il diritto di verificare le informazioni fornite in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a sua disposizione - anche richiedendo all'Utente di presentare idonea prova scritta.

(d)che utilizzerà le Piattaforme in conformità con le leggi o i regolamenti applicabili e si asterrà da qualsiasi forma di utilizzo diretto e/o indiretto delle Piattaforme che violi la legge, le presenti Condizioni Generali o i diritti di terzi.

11.2.La Società si riserva il diritto di sospendere o disattivare l'account dell'Utente in caso di violazione dell'Articolo 11.1.

11.3.L'Utente si impegna a manlevare la Società da tutte le pretese di responsabilità, azioni, costi, spese e diritti che potrebbero derivare dalla violazione da parte dell'Utente delle dichiarazioni e delle garanzie rese all'Articolo 11.1, fatto salvo il diritto della Società di risolvere il contratto con effetto immediato ai sensi dell'articolo 1456 del Codice Civile italiano qualora l'Utente violi tali dichiarazioni e garanzie.

12.Garanzia legale di conformità contrattuale

12.1.I prodotti venduti all'Utente tramite le Piattaforme sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi dell'articolo 128 e ss. del Codice del Consumo italiano (" Garanzia Legale ").

12.2.Fermo restando quanto previsto all’Articolo 8.6, la Società ha l’obbligo di consegnare all’Utente prodotti conformi al contratto, secondo i requisiti soggettivi ed oggettivi stabiliti dall’art. 129, commi 2 e 3, del Codice del Consumo, in quanto rilevanti e compatibili, e conformemente alle descrizioni pubblicate sulle Piattaforme. L’Utente prende altresì atto ed accetta che il tipico effetto c.d. “ distressed ” che caratterizza alcuni prodotti della Società non costituisce un difetto di conformità.

12.3.Al momento della consegna del prodotto, l'Utente dovrà verificare che l'imballaggio (i) sia integro e non presenti segni di danni, manomissioni o alterazioni e (ii) contenga tutti i prodotti acquistati. Se tale verifica non dovesse avere esito positivo, l'Utente dovrà immediatamente avvisare il fornitore del servizio di spedizione e rifiutare il prodotto oppure accettarlo con riserva scritta annotata sul documento di spedizione. Inoltre, l'Utente dovrà informare immediatamente la Società dell'accaduto contattando il Servizio Clienti (" Servizio Clienti ") ai sensi dell'Articolo 15.

12.4.La Società è responsabile nei confronti dell'Utente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto, a condizione che tale difetto di conformità si manifesti entro due (2) anni dalla consegna. Le denunce per difetti di conformità che non sono stati intenzionalmente nascosti dalla Società si prescriveranno in ogni caso dopo 26 (ventisei) mesi dalla consegna del prodotto. Per esercitare i diritti associati alla Garanzia Legale, l'Utente dovrà denunciare qualsiasi difetto di conformità del prodotto contattando il Servizio Clienti tramite e-mail all'indirizzo indicato all'Articolo 15. Tale denuncia dovrà includere una descrizione accurata e completa del difetto di conformità segnalato, nonché fotografie del prodotto che mostrino chiaramente il difetto di conformità segnalato. Il Servizio Clienti risponderà tempestivamente alla segnalazione dell'Utente inviando un modulo da compilare da parte dell'Utente e fornendo istruzioni per l'eventuale restituzione del prodotto.

12.5.La restituzione, la riparazione o la sostituzione del prodotto ai sensi dell'Articolo 12.6 sarà effettuata interamente a spese della Società qualora, sulla base della segnalazione del difetto di conformità e della documentazione fotografica, del numero d'ordine o della prova d'acquisto, il Servizio Clienti concluda che il difetto segnalato esiste. Tuttavia, se, dopo aver esaminato le fotografie, il Servizio Clienti dovesse ritenere che il reclamo dell'Utente sia infondato, l'Utente è libero di restituire il prodotto a proprie spese e iniziativa al solo scopo di un'ispezione fisica da parte della Società. Insieme al prodotto per il quale desidera far valere la Garanzia Legale, l'Utente dovrà presentare la segnalazione del difetto (debitamente compilata), la prova di pagamento e tutti gli altri documenti richiesti dalla Società.

12.6.Se il presunto difetto di conformità dovesse effettivamente sussistere, l'Utente ha il diritto al ripristino della conformità del prodotto scegliendo tra la riparazione e la sostituzione, a condizione che il rimedio scelto non sia impossibile o non imponga alla Società costi sproporzionatamente elevati rispetto al rimedio alternativo, tenendo conto di tutte le circostanze, in particolare del valore che il bene avrebbe in assenza del difetto di conformità, dell'entità del difetto di conformità e della possibilità di effettuare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

12.7.La Società può rifiutarsi di mettere a conformità il prodotto se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i costi da sostenere per la Società sono sproporzionati, tenendo conto di tutte le circostanze, comprese quelle di cui all'Articolo 12.6 delle presenti Condizioni Generali.

12.8.L'Utente ha diritto a una riduzione parziale del prezzo o alla risoluzione del contratto se la Società non ha riparato o sostituito il prodotto entro un termine ragionevole, o dichiara di non volerlo fare, o se un difetto di conformità si riscontra nonostante la riparazione o la sostituzione. L'Utente ha diritto a una riduzione parziale del prezzo o alla risoluzione del contratto anche se la non conformità è così grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

12.9.L'Utente non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo lieve.

12.10.L'Utente prende atto e accetta che eventuali difetti o danni derivanti da circostanze imputabili all'Utente, da un uso improprio o dalla normale usura sono esclusi dalla Garanzia Legale.

13.DIRITTO DI RECESSO E PROCEDURA DI RESO

13.1.L'Utente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui l'Utente o un terzo designato dall'Utente, diverso dal vettore, prende possesso fisico del prodotto acquistato, senza dover fornire alcuna motivazione. Se l'Utente ha acquistato più di un prodotto con lo stesso ordine, il periodo di recesso scade 14 (quattordici) giorni dalla data in cui l'Utente o un terzo designato dall'Utente, diverso dal vettore, prende possesso fisico dell'ultimo dei prodotti acquistati.
Qualora l'Utente eserciti il proprio diritto di recesso, dovrà restituire alla Società i beni acquistati entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha fatto valere il proprio diritto di recesso. Il termine è rispettato se l'Utente ha rispedito i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. L'Utente potrà avvalersi del servizio di corriere scelto dalla Società per la restituzione dei beni acquistati. L'Utente dovrà contattare direttamente il servizio di corriere per organizzare il reso.

13.2.Per esercitare il diritto di recesso una volta che i prodotti acquistati sono in possesso fisico, l'utente deve dichiarare esplicitamente la propria intenzione informando la società prima della scadenza del periodo di recesso; ciò avviene tramite la procedura "Resi online" nell'account cliente o nella sezione "Resi" del sito web.
L'utente può anche esercitare il proprio diritto di recesso anche prima di prendere possesso fisico del prodotto acquistato, ovvero non appena riceve la conferma dell'ordine. Se il recesso viene esercitato nel momento in cui il corriere accetta la merce per la consegna, l'utente deve contattare il servizio clienti tramite il seguente link
. Se il recesso viene esercitato dopo che il corriere ha accettato la merce per la consegna, si applicano le disposizioni del primo paragrafo; ovvero, l'utente deve avviare la procedura "Resi online" tramite il proprio account cliente o la pagina "Resi" sul sito web.

13.3.Per restituire il prodotto acquistato, l'utente deve accedere alla pagina "Resi" del sito web, dove può compilare il modulo di reso e inviare la richiesta di reso online tramite la procedura di reso specificata dal proprio account o come ospite.

13.4.In caso di esercizio del diritto di recesso in conformità alle disposizioni del presente Articolo 13, la società rimborserà all'utente integralmente il prezzo dei prodotti acquistati e restituiti, incluse le spese di consegna (esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta dell'utente di un metodo di consegna diverso da quello meno costoso offerto dalla società).

13.5.In ogni caso, l'utente si fa carico dei costi per la restituzione della merce.

13.6.La società rimborserà all'utente gli importi specificati nell'Articolo 13.4 senza indebito ritardo, e comunque non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui la società riceve la notifica di cancellazione da parte dell'utente. Tuttavia, salvo il caso specificato nell'Articolo 13.7, la società potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando l'utente non avrà fornito prova della spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente per la transazione originale, salvo accordo espresso diverso con l'utente, e solo a condizione che la società non sostenga costi a seguito del rimborso.

13.7.L'utente può anche annullare il prodotto, esclusivamente tramite il sito web ed entro il termine specificato nell'Articolo 13.1, restituendolo al negozio, se possibile consegnando il prodotto acquistato direttamente a uno dei flagship store Golden Goose nel paese da cui è stato spedito l'ordine. In questo caso, il personale del negozio effettuerà tutti i controlli necessari per accettare la restituzione del prodotto da parte dell'utente.

13.8.L'utente può anche restituire il prodotto acquistato scegliendo l'opzione di cambio prodotto, ovvero richiedendo direttamente un cambio di taglia del prodotto acquistato. Va da sé che un prodotto di taglia diversa verrà spedito all'utente solo dopo che la società avrà ricevuto il prodotto precedentemente acquistato e avrà effettuato tutti i controlli necessari. Se il prodotto nell'altra taglia non è disponibile, la società rimborserà prontamente l'utente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

13.9.L'utente deve restituire i prodotti acquistati non utilizzati, in perfette condizioni e con tutte le etichette originali intatte. L'utente è responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore dei beni restituiti se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
L'imballaggio per i prodotti restituiti deve essere scelto con cura per proteggere l'imballaggio originale da danni e non deve contenere segni o etichette inutili. A causa della natura intima di alcuni prodotti (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costumi da bagno), questi articoli dovrebbero essere provati sopra i propri indumenti.

13.10.Per i prodotti restituiti dall'utente che, a seguito di un'ispezione interna da parte della società, non siano conformi alle condizioni di reso previste dal presente Articolo 13, inclusi quelli che non corrispondono agli articoli acquistati (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: prodotti contraffatti, prodotti diversi da quelli acquistati per modello, colore o taglia, prodotti di altri marchi, ecc.), nessun rimborso verrà emesso dalla società, e l'utente verrà informato di conseguenza.
In questo caso, l'utente potrà richiedere alla società la restituzione di tali prodotti tramite il sito web, ma dovrà organizzare tutte le procedure di ritiro e restituzione in modo indipendente e a proprie spese.
La merce il cui reso/rimborso viene rifiutato verrà conservata nei magazzini della società per un periodo massimo di 15 (quindici) giorni dalla data in cui l'utente viene informato del rifiuto. Se tale periodo scade senza che l'utente abbia espresso l'intenzione di reclamare gli articoli nel modo sopra descritto, la società è autorizzata a disporne, e la loro restituzione non sarà più possibile.

14.Protezione dei dati

14.1.La società tratta i dati personali dell'utente per le finalità e con le modalità descritte nell'informativa sulla privacy sul sito web al link .

15.Comunicazioni

 

 

16.Risoluzione delle controversie online

16.1.Se l'utente è residente in uno stato membro dell'UE, ha la possibilità di utilizzare la piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online (" piattaforma ODR "). La piattaforma ODR consente a utenti e imprese di risolvere le controversie relative agli acquisti online con l'aiuto di un organismo imparziale. La piattaforma ODR è accessibile tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

17.Legge applicabile e giurisdizione

17.1.Le presenti Condizioni Generali sono regolate in ogni loro aspetto dalla legge italiana. Fatte salve le disposizioni dell'Articolo 16, le eventuali controversie tra le parti relative alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione delle presenti Condizioni Generali o dei singoli contratti saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del domicilio o della residenza abituale del consumatore, a condizione che il consumatore si trovi in uno Stato membro dell'Unione Europea.

18.Varie

18.1.Le presenti Condizioni Generali comprendono tutte le clausole e definiscono l'ambito degli obblighi della società in relazione alla vendita dei prodotti. La società declina ogni garanzia, condizione o altra disposizione non espressamente indicata nelle presenti Condizioni Generali, nella misura consentita dalla legge applicabile.

18.2.L'omissione o il ritardo da parte della società nell'esercitare, in tutto o in parte, qualsiasi diritto o rimedio previsto dalle presenti Condizioni Generali o dalla legge non sarà interpretato come una rinuncia a tale diritto o rimedio.

18.3.L'eventuale invalidità e/o nullità di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali non inficia la validità e l'efficacia delle restanti disposizioni.